Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : juillet 2026
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ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le site internet asdesfleurscaro.fr est édité par :
EURL As des Fleurs Caro
Capital social : 1 000 €
Siège social : 1 rue de Metzervisse – 57310 Guénange – France
RCS Thionville : 520 638 347
Code APE : 4776Z – Commerce de détail de fleurs, plantes, graines, engrais, animaux de compagnie et aliments pour ces animaux en magasin spécialisé.
Téléphone : 03 82 50 35 61
Courriel : asdesfleurscaro@gmail.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre l'EURL As des Fleurs Caro et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site asdesfleurscaro.fr.
Toute commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
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ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site asdesfleurscaro.fr.
Elles s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs ou des professionnels, sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit.
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement applicables.
L'EURL As des Fleurs Caro se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
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ARTICLE 3 – PRODUITS
As des Fleurs Caro propose principalement :
- bouquets de fleurs fraîches ;
- compositions florales ;
- plantes d'intérieur et d'extérieur ;
- créations florales personnalisées ;
- compositions de deuil ;
- décorations florales événementielles ;
- accessoires proposés ponctuellement (vases, bougies, objets décoratifs ou autres produits saisonniers).
Les photographies présentées sur le site sont fournies à titre illustratif. Chaque création florale est réalisée artisanalement et constitue une pièce unique.
La composition, les variétés de fleurs, les végétaux, les couleurs ou certains contenants peuvent varier selon les saisons, les arrivages, les conditions climatiques ou les disponibilités auprès des producteurs.
En cas d'indisponibilité d'une fleur ou d'un élément composant la création, As des Fleurs Caro se réserve la possibilité de le remplacer par un élément de qualité, de style et de valeur équivalents, tout en respectant l'esprit de la création commandée.
Ces adaptations ne peuvent constituer un motif de réclamation dès lors que la valeur globale et l'esthétique générale de la composition sont respectées.
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ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les offres présentées sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité totale d'un produit avant sa réalisation, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir :
- le remboursement intégral de sa commande ;
- le remplacement par un produit de valeur équivalente ;
- le report de la livraison à une autre date.
Les périodes de forte activité (Saint-Valentin, Fête des Grands-Mères, Pâques, 1er Mai, Fête des Mères, Toussaint, Noël ou tout autre événement exceptionnel) peuvent entraîner des adaptations nécessaires à la composition des créations florales.
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ARTICLE 5 – COMMANDE
Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant son identité, ses coordonnées ainsi que celles du destinataire.
Le client demeure seul responsable des conséquences liées à une erreur de saisie concernant l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, la date ou toute autre information nécessaire à la bonne exécution de la commande.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un courrier électronique de confirmation est adressé au client récapitulant les éléments essentiels de la commande.
As des Fleurs Caro se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude présumée, de défaut de paiement, d'informations manifestement erronées ou de tout autre motif légitime.
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ARTICLE 6 – PRIX
Les prix indiqués sur le site asdesfleurscaro.fr sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), selon le taux de TVA en vigueur au jour de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. Leur montant dépend de la zone géographique de livraison.
As des Fleurs Caro se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
En raison de la nature artisanale des créations florales, les photographies présentées sur le site sont fournies à titre indicatif. Les compositions peuvent présenter des différences de taille, de forme, de variété florale ou de couleur tout en respectant la valeur, le style et l'esprit de la création choisie.
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ARTICLE 7 – MODALITÉS DE PAIEMENT
Le règlement de la commande est exigible dans sa totalité au moment de sa validation.
Les paiements sont effectués par les moyens proposés sur le site internet, notamment par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.
Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs d'As des Fleurs Caro et sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement sécurisés.
La commande ne devient définitive qu'après validation effective du paiement.
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou de suspicion de fraude, As des Fleurs Caro se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.
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ARTICLE 8 – LIVRAISON
Les livraisons sont assurées par As des Fleurs Caro, par un artisan fleuriste partenaire ou par un transporteur selon la nature de la commande et la zone géographique concernée.
Le client s'engage à communiquer des informations exactes concernant le destinataire, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- numéro de téléphone lorsque celui-ci est disponible ;
- toutes informations utiles permettant d'effectuer la livraison.
Toute erreur ou omission imputable au client pouvant entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une seconde présentation ne pourra engager la responsabilité d'As des Fleurs Caro.
Lorsque la livraison nécessite l'intervention d'un artisan fleuriste partenaire, celui-ci est sélectionné pour sa proximité géographique et son savoir-faire afin de garantir la meilleure qualité de service.
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ARTICLE 9 – ABSENCE OU REFUS DU DESTINATAIRE
Lorsque le destinataire est absent, l'artisan fleuriste ou le livreur pourra, selon les circonstances :
- prendre contact avec le destinataire afin de convenir d'un nouveau passage ;
- laisser un avis de passage lorsque cela est possible ;
- conserver temporairement la commande dans son magasin dans la limite compatible avec la nature périssable des produits.
Lorsque le client demande expressément que le destinataire ne soit pas contacté, As des Fleurs Caro ne pourra être tenu responsable d'une impossibilité de remise liée à cette instruction.
Si une seconde présentation est demandée par le client ou rendue nécessaire en raison d'une erreur dans les informations communiquées, des frais supplémentaires pourront être facturés.
En cas de refus du produit par le destinataire, la livraison sera considérée comme exécutée. Aucun remboursement ne pourra être exigé.
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ARTICLE 10 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes validées avant l'heure limite indiquée sur le site peuvent, selon les disponibilités et la zone de livraison, être préparées et livrées le jour même.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Lors des périodes de forte activité (Saint-Valentin, Fête des Grands-Mères, Pâques, 1er Mai, Fête des Mères, Toussaint, Noël ou tout autre événement exceptionnel), As des Fleurs Caro met tout en œuvre pour respecter la date de livraison demandée. En revanche, il ne peut être garanti un horaire précis de livraison.
Les livraisons sont réalisées dans la journée, selon les tournées organisées.
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'As des Fleurs Caro (intempéries, accidents, grèves, restrictions de circulation, événements climatiques, force majeure ou toute autre situation imprévisible), les délais pourront être prolongés sans que cela puisse donner lieu au versement de dommages et intérêts.
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ARTICLE 11 – ZONES DE LIVRAISON
Les livraisons sont assurées dans les zones géographiques indiquées sur le site internet.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du code postal de destination.
Pour certaines destinations éloignées, difficiles d'accès ou situées hors de la zone habituelle de livraison, un montant minimum de commande pourra être exigé ou des frais complémentaires pourront être appliqués.
Les livraisons en France, au Luxembourg ou dans d'autres pays sont réalisées selon les possibilités offertes par les partenaires d'As des Fleurs Caro et les conditions précisées lors de la commande.
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ARTICLE 12 – PRODUITS PÉRISSABLES ET CRÉATIONS FLORALES
Les bouquets, compositions florales, plantes, créations végétales et, plus généralement, tous les produits composés de végétaux frais proposés par As des Fleurs Caro sont des biens périssables dont la durée de vie dépend notamment des conditions climatiques, de leur transport, de leur exposition, de leur entretien et des soins apportés après leur livraison.
Chaque création florale est réalisée artisanalement. Elle est donc unique. Les fleurs, feuillages, végétaux ou contenants peuvent varier selon les saisons, les arrivages, les disponibilités des producteurs ou les contraintes d'approvisionnement.
Lorsque certaines variétés ne sont pas disponibles, As des Fleurs Caro pourra les remplacer par des fleurs ou végétaux de qualité, de style et de valeur équivalents, sans que cela puisse constituer une non-conformité.
Les photographies présentées sur le site ont pour seul objet d'illustrer les créations proposées. Elles ne présentent pas un caractère contractuel. L'esprit, les couleurs dominantes, le volume et la valeur de la composition seront toutefois respectés.
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ARTICLE 13 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En conséquence, les bouquets, compositions florales, plantes, créations florales personnalisées ainsi que tout autre produit végétal frais vendu par As des Fleurs Caro ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours.
Toute commande de produits périssables, dès lors qu'elle a été préparée ou expédiée conformément aux souhaits du client, ne pourra être annulée, retournée ou remboursée au titre du droit de rétractation.
En revanche, les produits non périssables proposés ponctuellement à la vente (notamment les bougies, objets décoratifs, roses artificielles sous cloche ou tout autre article similaire) bénéficient du droit légal de rétractation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Ces produits devront être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
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ARTICLE 14 – RÉCLAMATIONS ET CONFORMITÉ
Le client ou le destinataire est invité à vérifier l'état apparent des produits dès leur réception.
Toute réclamation relative à une erreur de livraison, à une non-conformité, à une détérioration ou à un défaut apparent devra être formulée dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures suivant la livraison.
La demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- d'une description précise des faits ;
- de photographies nettes du produit livré dans son état d'origine, avant toute manipulation importante.
À défaut de ces éléments, As des Fleurs Caro pourra être dans l'impossibilité d'instruire la réclamation.
Après étude du dossier, As des Fleurs Caro pourra, selon la nature du problème constaté, proposer :
- le remplacement du produit ;
- un avoir ;
- un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée lorsque la détérioration résulte notamment :
- d'un manque d'entretien ou d'arrosage ;
- d'une exposition au soleil, au gel ou à une source de chaleur ;
- de conditions de conservation inadaptées ;
- d'une intervention postérieure à la livraison ;
- d'un dépassement du délai de réclamation.
La responsabilité d'As des Fleurs Caro ne pourra être engagée pour l'évolution naturelle des végétaux après leur livraison.
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ARTICLE 15 – GARANTIES LÉGALES
Les produits commercialisés par As des Fleurs Caro bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil lorsqu'elles sont applicables.
Les dispositions particulières relatives aux produits périssables demeurent toutefois applicables, notamment en ce qui concerne leur durée de conservation, leur évolution naturelle et les exclusions du droit de rétractation prévues par la loi.
Garantie commerciale « Garantie Fraîcheur 72 heures »
En complément des garanties légales, As des Fleurs Caro accorde une garantie commerciale de soixante-douze (72) heures sur les bouquets, compositions florales et plantes créés et livrés directement par la boutique As des Fleurs Caro.
Cette garantie couvre uniquement un défaut anormal de fraîcheur ou de tenue du produit, sous réserve que celui-ci ait été entretenu conformément aux conseils de conservation communiqués lors de la livraison.
Pour bénéficier de cette garantie, le client devra contacter As des Fleurs Caro dans un délai maximal de soixante-douze (72) heures suivant la livraison.
Le produit devra obligatoirement être présenté à la boutique afin de permettre son examen. Cette présentation est indispensable pour déterminer l'origine du défaut constaté et vérifier que celui-ci ne résulte pas de conditions de conservation inadaptées, d'un manque d'entretien, d'un défaut d'arrosage, d'une exposition à une source de chaleur, au soleil, au gel ou de toute autre cause postérieure à la livraison.
À défaut de présentation du produit, la garantie commerciale ne pourra pas être mise en œuvre.
Après examen du produit, As des Fleurs Caro pourra, selon la nature du défaut constaté, proposer le remplacement du produit, l'émission d'un avoir ou, à titre exceptionnel, un remboursement.
Cette garantie commerciale ne s'applique pas lorsque la détérioration résulte notamment :
- d'un manque d'entretien, d'arrosage ou de soins adaptés ;
- d'une exposition au soleil, au gel, à une source de chaleur ou à toute autre condition de conservation inadaptée ;
- d'un choc, d'une mauvaise manipulation ou de toute intervention postérieure à la livraison ;
- de l'évolution naturelle des végétaux.
La présente garantie commerciale est exclusivement réservée aux créations réalisées et livrées directement par As des Fleurs Caro.
Les commandes exécutées par un artisan fleuriste partenaire, dans le cadre d'une livraison hors secteur ou par l'intermédiaire d'un réseau de fleuristes, relèvent exclusivement des conditions de garantie de l'artisan fleuriste ayant réalisé et livré la création. Elles ne peuvent donc bénéficier de la garantie commerciale « Garantie Fraîcheur 72 heures » proposée par As des Fleurs Caro.
Clauses complémentaires
Créations florales artisanales
Chaque création florale est réalisée à la main par un artisan fleuriste. Les végétaux étant des produits naturels, chaque composition possède un caractère unique qui fait sa valeur et son authenticité.
Les photographies présentées sur le site illustrent le style des créations proposées. De légères différences de forme, de volume, de couleur, d'épanouissement des fleurs ou de présentation peuvent exister en fonction des saisons, des arrivages et de la nature des végétaux. Ces différences ne constituent pas une non-conformité dès lors que l'esprit, la qualité et la valeur de la création sont respectés.
Conditions météorologiques exceptionnelles
En cas de conditions météorologiques exceptionnelles (canicule, neige, verglas, tempête, inondation ou tout autre événement susceptible d'altérer la qualité des végétaux ou de compromettre la sécurité des livraisons), As des Fleurs Caro pourra adapter les horaires ou proposer, en accord avec le client, un report de la livraison. Tout sera mis en œuvre afin de limiter les désagréments occasionnés.
Livraisons en établissements et remise à un tiers
Les livraisons effectuées dans les hôpitaux, cliniques, maisons de retraite, entreprises, funérariums, chambres funéraires, cimetières ou tout autre établissement recevant du public sont réalisées dans le respect des horaires, des conditions d'accès et du règlement propre à chaque établissement.
La livraison est réputée effectuée dès lors que la création florale est remise au personnel habilité de l'établissement (accueil, réception, secrétariat, personnel soignant ou chambre funéraire) conformément à ses procédures internes.
En cas d'absence du destinataire à son domicile, As des Fleurs Caro ou son livreur pourra, lorsque les circonstances le permettent et dans l'intérêt du client, remettre la commande à un voisin, à un gardien, à un proche désigné, à une réception ou à toute personne de confiance susceptible d'assurer sa bonne conservation. Cette remise sera considérée comme une livraison valablement effectuée.
Coordonnées erronées
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée, de code d'accès incorrect, de numéro de téléphone inexact ou de toute information empêchant la bonne exécution de la livraison, As des Fleurs Caro prendra contact avec le client afin de trouver la solution la plus adaptée.
Chaque situation étant particulière, As des Fleurs Caro privilégiera une solution amiable permettant d'assurer la livraison dans les meilleures conditions possibles.