Politique d’expédition
🗺️ Zones de livraison
Livraison possible dans un rayon de 30 km autour de Guénange (57310).
Livraison au Luxembourg et dans toute la France grâce à notre réseau de fleuristes partenaires.
Livraison hors France métropolitaine :
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Réunion |
25€ |
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Monaco |
25€ |
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Corse |
25€ |
⏱️ Délais de livraison
Bouquets, plantes et compositions florales : sous 12h maximum après commande (hors jours de forte affluence).
Compositions funéraires : sous 24 à 48h.
Pendant les jours de fêtes (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, etc.), la livraison est garantie dans la journée mais sans précision d'heure (matin/après-midi non garanti).
Nous faisons notre maximum pour livrer dans les 2 heures si le produit est disponible et un artisan est proche du lieu de livraison.
📦 Modalités de livraison
La livraison est effectuée par notre propre service ou un artisan fleuriste partenaire situé à proximité du destinataire.
Le fleuriste peut prendre contact par téléphone pour organiser la livraison.
À la demande du client, le destinataire ne sera pas appelé.
🚪 En cas d’absence
Un avis de passage est laissé. Le produit est conservé en boutique pendant 48h maximum.
En cas de non-retrait par le destinataire, aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être réalisé.
Une seconde livraison peut être organisée, sous réserve de frais supplémentaires.
❌ Refus de livraison
En cas de refus du produit par le destinataire, la livraison est considérée comme effectuée.
Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Si l’artisan ne peut pas livrer (fleurs indisponibles, problème d’accès...), nous contacterons le client pour proposer :
| Un échange par un produit équivalent |
| Un changement de date ou d’adresse, |
| Ou un remboursement. |
📣 Réclamations
Réclamation à envoyer sous 24h maximum après la livraison :
Ou par courrier : As des Fleurs Caro, 1 rue de Metzervisse, 57310 Guénange
Merci de fournir :
| Les coordonnées du client |
| Le numéro de commande |
| Des photos du produit |
| Et un descriptif clair du problème |
Aucune réclamation ne sera acceptée si les informations transmises sont incomplètes ou hors délai.
En cas de défaut avéré, un geste commercial, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
🌪️ Cas de force majeure
As des Fleurs Caro ne pourra être tenu responsable en cas d’événements indépendants de sa volonté : grèves, intempéries, décisions administratives, accidents, etc..